客户管理

建立客户全息画像,为设备售后服务提供最基础的数据支撑

客户资料:
  • 客户档案、订单信息;设备信息、用户授权
设备台账:
  • 设备档案、备品备件;运维信息、诊断报告
设备物联:
  • 边缘计算、运行实况;设备预警、远程运维
设备孪生:
  • 生产数据、运行数据;作业参数、远程控制
服务记录:
  • 维修工单、养护提醒;备件订单、现场服务
客户画像:
  • 使用分析、服务分析;客户标签、数据挖掘
客户服务

让设备售后服务“实时在线”,构建设备线上一体化服务

我的设备:
  • 用户可登陆APP监测企业购买的设备实时运行情况
售后工单:
  • 设备售后工单数字管理与跟踪,售后服务实时在线
设备宝典:
  • 设备图册、日常养护、基本故障等知识共享与传播
预警中心:
  • 计划性养护、预测性养护、备件寿命、设备故障等
备件超市:
  • 自动匹配备件规格型号、在线下单,提升客户粘性
监测服务

利用边缘计算与大数据,构建设备数字孪生,实现设备实时监测

设备数字孪生
  • 运行实况
  • 报警信息
  • 远程控制
  • 固件升级
  • 远程诊断
  • 远程运维
工单服务

设备售后服务数字化管理,从报单、派单、接单、完工、确认、验收,实现流程闭环

设备故障:
  • AI故障定位,同类故障分析,维修经验推荐
工单受理:
  • 云平台工单指派,备件匹配与推荐
远程运维:
  • 远程指导,远程控制
现场运维:
  • 顾问派遣,现场确认
验收评价:
  • 费用核算,服务评价
运维服务

利用云控端的方式,实现设备远程运维,降低设备售后服务成本

云平台
  • 下发运维指令

    通过云控端模式远程控制终端设备

  • 下发系统程序

    利用OTA技术实现固件版本的升级

  • 上传设备日志

    利用云控端对设备日志进行收集

  • 边缘计算

    验证身份、操作PLC系统

  • AR眼镜

    专家在线远程指导、图纸画面实时传输

设备现场
  • PLC

    数据采集、写入数据

  • 传感器

    设备接入、数据采集

  • 故障排查

    远程运维、故障消除

  • 参数配置

    参数配置、参数重置

  • 控制命令

    独立命令、连续命令

  • OTA升级

    固件升级、固件备份

设备大数据

构建设备大数据平台,打造设备集控指挥中心,以数据驱动产品服务、产品创新研发及辅助决策分析

  • 设备一张图

    构建设备一张图管理模式,实现设备全局管理

    集控中心

    打造设备集控中心,实现设备全局监测

  • 数据驱动

    利用设备数据驱动产品升级、优化

    服务提升

    构建产品增值服务体系,增加终端用户粘性